Capacitacion empresarial, cursos para empresas, Recursos Humanos,


 
Tipo de curso/taller
  

Inscribete en línea Aquí
 

CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO


Curso con registro oficial ante la STPS.


Introducción

Recientemente la calidad en el servicio es uno de los conceptos más importantes en la economía actual, ya que la competencia es cada vez mayor y las barreras de negocios cada día más fáciles de superar. Ante esta situación los responsables de atender el mercado, no solo directores,gerentes, encargados de área, y cualquier colaborador que tenga contacto con el cliente y el consumidor deben tener un alto desempeño en su proceso.

Este curso se basa en  modernas técnicas parar brindar la mejor atención al cliente, lo que le permitirá contar  una visión exacta del trato humano que deben ser sujetos todo tipo de clientes sin importar si estos son internos o externos, de la misma manera entenderá porque es tan relevante el manejo de la imagen personal y cómo impacta a los clientes. Además, obtendrá los métodos para favorecer su comunicación personal y telefónica. 

Curso de calidad en el servicio, Calidad en el servicio, 7 claves de la calidad en el servicio, atención a clientes, servicio al cliente, servicio de calidad, la calidad, calidad del servicio, servicios de calidad, servicios de calidad al cliente, Curso de calidad de servicio Guadalajara, Curso de calidad de servicio DF
 
 Dirigido a :  

A toda persona  emprendedora o profesional, a la cual  su trabajo le exija estar en contacto con personas, tanto internos como del exterior.

- Profesionistas del área de recursos humanos que deseen implementar una mejora del clima organizacional de su empresa.
- Profesionistas del área comercial que tengan trato con clientes.
- Profesionistas del área de atención a clientes, sean internos y/o externos. 

 

Concepto Descripción
Título del Curso

Curso de Calidad en el Servicio.

Curso de calidad en el servicio, Calidad en el servicio, 7 claves de la calidad en el servicio, atención a clientes, servicio al cliente, servicio de calidad, la calidad, calidad del servicio, servicios de calidad, servicios de calidad al cliente, Curso de calidad de servicio Guadalajara, Curso de calidad de servicio DF
Online próximamente.
Curso de calidad en el servicio, Calidad en el servicio, 7 claves de la calidad en el servicio, atención a clientes, servicio al cliente, servicio de calidad, la calidad, calidad del servicio, servicios de calidad, servicios de calidad al cliente, Curso de calidad de servicio Guadalajara, Curso de calidad de servicio DF
 
Costo Online:
Inversión de $1,380.00 pesos por participante.
 
 
 
Curso de calidad en el servicio, Calidad en el servicio, 7 claves de la calidad en el servicio, atención a clientes, servicio al cliente, servicio de calidad, la calidad, calidad del servicio, servicios de calidad, servicios de calidad al cliente, Curso de calidad de servicio Guadalajara, Curso de calidad de servicio DF
 
Online:

Curso próximamente.
El curso en línea es una excelente opción para tomar el curso a distancia, el contenido es exactamente el mismo solamente se suprimen las dinámicas presenciales. Incluye el material didáctico. Es necesario tener una conexión a internet con un ancho de banda mayor a 2 MBps, que no sea una red muy transitada de lo contrario tendrás intermitencia en el video y audio, una PC con bocinas o auricular, en caso que tomes el curso desde tu empresa de favor te debes de cerciorar que no haya restricciones para entrar a otras páginas externas.
 
Duración: 
6 horas ONLINE de 3:00 pm a 6:00 pm
Curso de calidad en el servicio, Calidad en el servicio, 7 claves de la calidad en el servicio, atención a clientes, servicio al cliente, servicio de calidad, la calidad, calidad del servicio, servicios de calidad, servicios de calidad al cliente, Curso de calidad de servicio Guadalajara, Curso de calidad de servicio DF
  • Conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio al Cliente.
  • Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios,  métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente.
  • Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.
 
 Curso de calidad en el servicio, Calidad en el servicio, 7 claves de la calidad en el servicio, atención a clientes, servicio al cliente, servicio de calidad, la calidad, calidad del servicio, servicios de calidad, servicios de calidad al cliente, Curso de calidad de servicio Guadalajara, Curso de calidad de servicio DF

I. Entorno global de la empresa.
  • La calidad y su conceptualización en un mundo globalizado.
  • ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?
  • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad.
  • Repercusiones de una mala calidad en el servicio.
 
II. Conceptos generales.
  • ¿Qué es un cliente?
  • ¿Qué significa calidad en el servicio?
  • Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio.
  • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
 
III. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio?
  • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas.
  • Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente                
  • calidad en el servicio.
  • Actitudes ante clientes internos y externo.
 
IV. Reglas de oro del servicio al cliente.
  • Proactividad.
  • Entusiasmo.
  • La importancia del saludo.
  • Amabilidad y cortesía.
  • La importancia del nombre.
  • Excelencia para trascender en la percepción del cliente.
 
V. Atención al cliente en acción.
  • Conocimiento a fondo de la empresa, sus servicios y productos.
  • Técnicas para contacto inicial.
  • Técnicas para la sintonía.
  • Técnicas para el desarrollo.
  • Técnicas para el cierre.
  • Consejos prácticos sobre el lenguaje corporal.
 
VI. Reglas del servicio al cliente al teléfono.
  • Reglas de oro al recibir llamadas telefónicas.
  • Manejo de la voz.
  • Cómo contestar adecuadamente una llamada de un cliente.
 
VII. Manejo de quejas y reclamaciones.
  • Proceso específico para el manejo de quejas.
  • Tipos de clientes difíciles y su manejo.
 
VIII. Comunicación asertiva.
  • Estilos de comunicación.
  • Técnicas de comunicación asertiva.
 
Para más información e inscripciones al taller contáctanos en los teléfonos: 
 

Teléfonos

Colombia, Btá: (1) 381 9067 
Argentina, Bs.As: (11) 5237 1352 
México, D.F: (55) 8250 7929

Correos de Contacto

contacto@humansmart.com.mx

Siguenos en: 
 

 
 





 









Conceptos relacionados con el curso:
Curso de calidad en el servicio, Calidad en el servicio, 7 claves de la calidad en el servicio, atención a clientes, servicio al cliente, servicio de calidad, la calidad, calidad del servicio, servicios de calidad, servicios de calidad al cliente, Curso de calidad de servicio Guadalajara, Curso de calidad de servicio DF
© 2019 Capacitacion empresarial, cursos para empresas, Recursos Humanos,

118327